1、下列情况造成订单延迟或配送不成功，我们将不予承担责任：

1. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的或者联系后确认的送货地址，并且没有他人在该处代收的情况；为了提供更周到的服务，我们将尝试通过三种方式联络客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务。其中产生的第一次配送费用和花材损耗费用，需由客户承担；
2. 遇不可抗力，如：自然灾害、交通戒严等；我们会及时联系订货人，或者收货人，重新约定时间再次配送；
3. 默认条件为：视客户允许我们送货前与收货人联系。如果客户有不要与收货人联系的要求，请订购时在相应栏进行选择，否则按照默认条件处理。同样，我们的另外一个默认情况是，允许与收货人相关的人员代收商品。除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自签收，否则无效。
4. 配送日期有需要更改请至少提前1天通知我们客服人员,如果当天更改,但鲜花已经做完或者已经安排配送,再次配送时按照新订单处理,如果在此种情况下取消订单,订单货款由客户承担。

2、下列情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，将由客户承担：

• 收货人拒绝签收；
• 在未联系到收货人情况下，客户要求继续配送；
• 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

3、特别提醒：

1. 在收到鲜花时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
   
2. 我们保证配送鲜花当时的质量及数量！但由于鲜花保鲜时间短,请收花人在收到花后务必立刻进行鲜切花的一般保鲜处理，以免造成花材脱水萎蔫；
   
3. 如当地没有您所订购的鲜花或者绿植品种，我们将第一时间通知您，共同协商解决方案。（具体替换原则，祥见每种产品说明）